防诈机制建设
建立三级预警响应制度，通过营业厅LED屏实时滚动播放最新诈骗案例。员工每月接受反诈专项培训，重点识别冒充公检法、虚假中奖等高发诈骗话术。设置业务办理双重确认流程，涉及资金转账需主管复核。
| 环节 | 防诈措施 |
|---|---|
| 业务受理 | 身份证件联网核查 |
| 资金操作 | 动态验证码+人脸识别 |
用户安全教育
在营业厅设立反诈宣传专区，提供包含以下要点的《防诈手册》：
- 不点击陌生短信链接
- 不透露短信验证码
- 转账前拨打官方客服核实
每月15日举办”反诈开放日”，通过情景剧还原最新诈骗手法。
智能技术应用
部署AI语音分析系统，自动识别高危通话特征：
- 关键词捕捉（”安全账户””保证金”等）
- 情绪波动检测（恐慌、急促语气）
- 号码黑名单拦截
业务系统增设风险交易弹窗提醒，对异常转账操作强制延时处理。
协同联防机制
与辖区派出所建立”警企直通车”，实现：
- 涉案号码2小时快速封停
- 每周诈骗情报共享
- 联合开展反诈宣传进社区活动
设立专门反诈奖励基金，鼓励员工和客户举报可疑线索。
通过机制完善、技术赋能、教育普及的三维防护体系，东江电信营业厅已构建起事前预警、事中阻断、事后追溯的全链条反诈防线。2025年第一季度成功拦截诈骗交易37起，挽回客户损失超120万元。
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