一、服务态度引发不满
多名客户反映在东沙联通营业厅遭遇服务态度问题，工作人员常显不耐烦，对咨询问题以”不知道”、”没办法”等简单回复敷衍了事。有用户描述营业员在接待过程中”手机不离手，眼神飘忽”，服务专业性备受质疑。
更严重的是存在业务误导现象：推销人员上门服务时未明确告知办理新卡，导致用户发现账户异常后才知晓被办理了附加业务。此类行为已构成服务欺诈。
二、业务办理效率低下
现场服务存在三大突出问题：
- 排队等待时间普遍超过40分钟，月初高峰期可达2小时
- 设备维护响应滞后，光猫网速问题需用户自行购买新设备解决
- 宽带业务存在虚假承诺，增强网络服务实际效果与宣传严重不符
三、消费纠纷持续发酵
资费争议成为投诉重灾区，具体表现为：
- 未经同意开通”联通助理”等收费服务，导致通话功能异常
- 4G入网限制被指霸王条款，强制用户升级5G设备
- 套餐优惠承诺不兑现，客服电话与营业厅解释相互矛盾
四、投诉处理机制失效
投诉流程存在系统性缺陷：
用户经历“48小时回复承诺”演变为长达8天的推诿拖延，期间需反复致电催促。更严重的是，外包人员办理的业务无法通过常规渠道撤销，营业厅推诿称”无法投诉外包商”。
赔偿协商过程暴露管理漏洞：客服人员声称”欺诈行为属个人行为”，拒绝履行法定赔偿义务，最终仅以话费充值方式部分妥协。
东沙联通营业厅暴露的服务质量问题，折射出运营商在数字化转型过程中基层网点管理脱节、服务标准执行不力等深层矛盾。从的案例可见，建立有效的监督机制与快速响应体系，是重获客户信任的关键。用户维权意识的觉醒，正倒逼企业进行服务流程再造与人员素质提升。
内容仅供参考，具体资费以办理页面为准。其原创性以及文中表达的观点和判断不代表本网站。如有问题，请联系客服处理。
本文由神卡网发布。发布者：编辑员。禁止采集与转载行为，违者必究。出处：https://www.xnnu.com/78270.html
