数智化服务升级路径
东海证券通过搭建智能客服系统与智能外呼平台，实现7×24小时在线响应，有效解决投资者交易规则咨询、账户异常提醒等高频需求。2024年上线的智能交易预警系统已累计拦截异常委托超12万笔，通过短信精准推送价格笼子规则提醒，帮助常州陈阿姨等投资者规避交易风险。
- 智能客服系统：日均处理咨询量提升300%
- 交易预警平台：实时监控12类异常交易行为
- 移动端APP：新增风险测评智能引导模块
防非反诈教育体系
针对假冒交易软件”东海智投”等新型诈骗手段，营业厅构建三级预警机制：柜台设置”三问二看一核对”验证流程，电子屏滚动播放反诈视频，社区定期开展投资者见面会。2024年累计识别虚假账户开户请求83起，拦截可疑资金转账超200万元。
客户服务实践案例
在蒋村街道开展的防非宣传活动中，工作人员通过模拟交易场景演示，帮助老年投资者识别虚假机构账户开户陷阱。浙江分公司开发的”防诈知识测试”小程序，已覆盖3.5万投资者完成风险识别能力测评。
通过构建”智能系统预警+人工服务干预+社区教育覆盖”的三维服务体系，东海证券实现业务办理效率提升40%的客户投诉率同比下降27%。未来将持续优化智能外呼话术库，联合公安机关建立黑名单信息共享机制。
内容仅供参考，具体资费以办理页面为准。其原创性以及文中表达的观点和判断不代表本网站。如有问题，请联系客服处理。
本文由神卡网发布。发布者：编辑员。禁止采集与转载行为，违者必究。出处：https://www.xnnu.com/78330.html
