服务现状概述
东港路供水营业厅自2023年推出绿色窗口服务以来，通过设立优先办理通道、开通线上预约系统等举措，为老年人、残障人士等特殊群体提供专属服务。2024年数据显示，该窗口月均服务量达1200人次，业务办理时长较常规窗口缩短30%。
服务升级措施
2024年实施的三大升级举措显著提升服务质量：
- 智慧水务平台整合线上线下服务，实现13项业务”掌上办”
- 建立”首问责任制”，确保用户问题100%跟进处理
- 增设自助服务终端，支持24小时水费缴纳与发票打印
用户反馈分析
根据2024年第四季度满意度调查（样本量500份）：
- 94%用户认可窗口人员专业素养
- 86%老年人群体点赞”代操作”服务
- 线上业务使用率同比增长45%
未来发展规划
2025年计划重点推进：
- 智能语音导航系统部署
- 企业用户专属服务通道建设
- 供水设施报修响应时效提升至2小时
通过持续的服务创新和数字化转型，东港路绿色窗口已形成标准化服务体系。监测数据显示服务连续性保持98.7%，建议后续加强适老化改造和跨部门数据互通，进一步巩固服务优势。
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