一、服务流程规范隐患
东电营业厅在服务规范执行中存在以下问题：
- 首问责任制落实不到位，部分员工对客户咨询存在推诿现象
- 服务响应时效未达标，高峰期客户平均等待时间超出行业标准30%
- 服务流程标准化程度不足，不同网点存在操作差异
二、现场安全管理漏洞
根据现场检查发现三大安全隐患：
- 用电设备线路布局混乱，存在短路风险
- 应急电源系统维护不及时，UPS设备老化率达40%
- 消防通道被临时设备占用，违反安全规范
三、设备维护与应急不足
设备管理存在系统性缺陷：
- 自助终端设备故障率月均达12%，远超行业5%的警戒线
- 应急预案更新滞后，最近三年未进行全流程演练
- 设备巡检记录存在补签现象，真实性存疑
东电营业厅需建立多维度的改进机制：完善服务流程监控体系，实施设备全生命周期管理，加强员工安全培训，并通过智能化改造提升服务效率。建议设立季度安全评估制度，将隐患整改纳入绩效考核体系。
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