一、套餐合约暗藏陷阱
东莞移动营业厅多次被消费者投诉利用合约条款限制用户自主选择权。典型案例包括：强制捆绑宽带服务、隐瞒违约金条款、限制套餐降档等。如用户办理88元不限流量套餐时，未被告知流量限速规则及36个月不可降档的合约限制。更有消费者因套餐变更被要求支付460元违约金，与业务员最初承诺严重不符。
二、诱导消费屡禁不止
营业厅营销手段存在以下问题：
- 以免费礼品吸引老年人到店，通过话术推销高价低配电子产品
- 虚构优惠活动价格，办理过程中临时加价
- 利用信息不对称推销低端手机，强制要求预存冻结资金
有消费者反映在领取大米后，被诱导购买2899元学习机，设备激活后却无法退货。
三、售后服务形同虚设
投诉处理机制暴露出三大缺陷：
- 营业厅与客服互相推诿，用户需反复拨打10080/10086投诉
- 拒绝提供消费凭证，以“协议丢失”为由规避监管
- 投诉信息遭泄露，用户反被授权渠道电话骚扰
有案例显示消费者被封停号码后，移动擅自注销副号且拒绝开具发票。
四、企业监管存在漏洞
内部管理问题体现在：
- 授权渠道违规获取用户隐私数据用于电话营销
- 营业厅默许第三方租用场地进行欺诈销售
- 套餐资费标注不规范，10G流量宣传为“不限量”
2025年3月仍有消费者投诉套餐优惠未兑现，6个月累计多扣480元费用。
东莞移动营业厅频遭投诉的核心原因在于商业模式过度依赖捆绑销售与信息不对等，叠加内部监管失效与违规成本过低。需建立透明的资费公示制度、完善七天无理由退订机制，同时加强第三方合作商审计，才能重建消费者信任。
内容仅供参考，具体资费以办理页面为准。其原创性以及文中表达的观点和判断不代表本网站。如有问题，请联系客服处理。
本文由神卡网发布。发布者：编辑员。禁止采集与转载行为，违者必究。出处：https://www.xnnu.com/78551.html
