事件背景与争议焦点
近期东莞地区联通营业厅的投诉量显著增加，其中三塘营业厅涉及多起消费者投诉案件。主要争议集中在套餐资费不透明、业务承诺与合同不符、强制绑定消费等涉嫌欺诈行为。2025年3月最新投诉显示，有消费者在办理套餐变更时遭遇工作人员虚假承诺优惠期限。
用户投诉典型案例
- 虚假宣传优惠期限：工作人员承诺4年优惠期，实际合同仅载明2年
- 隐形收费陷阱：未经告知收取副卡月租和宽带费用
- 强制业务绑定：以恢复旧卡为由要求办理高价套餐
- 协议条款欺诈：签字时未说明低消套餐等附加条款
业务办理流程疑点
多名消费者反映业务办理过程中存在异常操作：包括全程使用工作人员手机操作、重复人脸识别验证、未展示完整合同条款等违规行为。更有案例显示在号码停用后仍持续产生费用，存在扣费机制不合理问题。
消费者维权建议
- 保留业务办理全过程录音录像证据
- 及时通过10010客服和工信部网站投诉
- 要求营业厅出具加盖公章的书面承诺
- 涉及金额较大时可向消协申请调解
现有证据表明东莞联通部分营业厅存在系统性服务缺陷，三塘营业厅的操作流程与投诉特征符合欺诈行为认定要件。建议消费者提高警惕，监管部门应加强运营商业务合规性审查，建立黑名单公示制度以净化通信服务市场。
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