一、问题背景
东莞中堂移动营业厅近期多次被投诉存在套餐合约期隐藏条款问题。据消费者反映，在办理宽带、靓号等业务时，工作人员刻意淡化协议期限约束，通过诱导性话术让用户签署含隐性限制的电子协议。此类投诉集中于2024年8月至2025年2月间，涉及合约期描述不实、违约金条款模糊等问题。
二、典型案例分析
- 虚假优惠购机案：消费者办理119元套餐时，营业厅承诺”使用1年可1700元购机”，实际合约期却标注为3年，导致总支出达3896元远超手机市价
- 靓号合约陷阱：用户通过APP办理两年低消合约卡，激活后被告知需逐级降档且每档绑定两年，而合同未载明该条款
- 宽带套餐捆绑：宣传的”免费宽带”实际捆绑手机套餐，擅自将19元/月套餐升级为36个月合约期
三、条款合法性争议
- 根据《民法典》第四百九十六条，未显著提示的格式条款无效，移动单方面限制套餐变更权涉嫌霸王条款
- 工信部《关于规范电信服务协议有关事项的通知》明确规定不得限制用户自主选择权
- 电子协议签署流程存在缺陷，消费者反映签字时未展示完整条款内容
四、消费者维权建议
建议采取以下维权步骤：①保留业务办理录音及纸质凭证；②通过10086客服和工信部12300双渠道投诉；③要求移动出示完整签约过程存证；④必要时向市场监督管理部门举报。东莞消委会提醒，遇”签字后告知条款”等情况可主张协议无效。
移动营业厅通过信息不对称设置的隐藏条款，已违反《消费者权益保护法》第二十六条。建议用户在办理业务时要求书面确认所有约束条款，遇到强制绑定应及时通过行政投诉维护权益。
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