智慧服务全景图
东莞供电局通过”南网在线”智慧营业厅构建现代供电服务体系，整合微信服务号、APP、支付宝生活号、网页版四大数字化渠道，形成24小时在线服务矩阵。该体系包含电费日历、用电报装、停电报障等核心功能，支持人脸识别认证，实现业务办理”零跑动”。
线上办理全流程
用户可通过三个步骤完成业务办理：
- 选择四大官方渠道关注/下载应用
- 绑定用户编号完成身份认证
- 在线提交用电需求并追踪进度
以分布式光伏发电项目为例，企业用户全程线上提交资料，供电人员主动上门服务，较传统流程缩短60%办理时间。
便捷缴费新方式
缴费系统提供多维服务支持：
- 实时电费查询与账单推送
- 多平台聚合支付（微信/支付宝/银联）
- 用电量可视化分析图表
用户绑定户号后，可通过”电费日历”功能查看每日用电明细，配合异常用电预警，帮助家庭节能降耗。
用户评价与案例
东莞市德普特电子公司通过APP完成二期光伏项目报装，对比往期线下办理，业务时长压缩75%。系统提供的”抢修小哥”位置追踪功能，使故障平均修复时间缩短至45分钟。
服务优势总结
| 指标 | 传统模式 | 智慧服务 |
|---|---|---|
| 业务办理时效 | 3工作日 | 实时受理 |
| 缴费渠道 | 3种 | 8种 |
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