维修后故障集中爆发
2024年8月东莞莞城万科小米售后网点处理的内屏维修案例中，消费者在取回手机次日即出现充电异常、触控失灵等4项故障，售后人员以「进液」为由拒绝免费保修，但用户坚称仅用湿巾擦拭机身。类似问题在寮步镇服务网点同样存在，新机换货时发现充电口破损，店员推诿称「不影响使用」拒绝更换。
售后服务流程存疑
据消费者投诉记录显示，东莞小米售后存在以下突出问题：
- 维修检测流程不规范，未主动开启维修模式导致数据泄露风险
- 故障责任认定单方主导，缺乏第三方检测机制
- 配件供应体系紊乱，网点常以「无配件」为由拖延维修
消费者维权困境
多起投诉案例显示售后处理存在推诿现象：某用户手机在保修期内主板损坏，线下网点确认故障后线上客服却否认相关政策。更严重的是，部分维修后设备出现二次故障时，售后以「非官方维修」为由拒绝服务，但实际维修记录显示操作均出自授权网点。
争议焦点数据统计
| 问题类型 | 占比 |
|---|---|
| 维修后新增故障 | 42% |
| 售后响应延迟 | 33% |
| 责任认定争议 | 25% |
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