一、电话客服报修流程
东莞桥头地区用户可直拨中国电信全国统一客服热线10000，接通后按语音提示选择“宽带故障报修”服务。需准备宽带账号或绑定的手机号码，并向客服人员详细描述故障现象（如断网时间、设备指示灯状态等），客服将生成电子工单并安排维修人员24小时内上门。
二、线上自助报修渠道
通过以下两种数字化方式可快速提交报修申请：
- 电信营业厅APP：登录后依次点击「查询办理」→「宽带」→「故障报修」，填写联系人信息及故障描述后提交
- 官方网站报修：访问中国电信官网，在「宽带服务」板块选择「故障报修」，输入账号信息完成工单提交
三、线下营业厅受理
东莞桥头电信自有营业厅（地址可通过官网查询）提供以下服务：
- 现场故障诊断与设备检测
- 光猫/路由器设备更换
- 网线接头重做服务
建议携带机主身份证原件办理业务，营业时间为每日8:30-18:00。
四、故障自查与预处理
- 网线松动：检查光猫与路由器连接线是否脱落
- 设备过热：关闭电源10分钟后重启设备
- 账户欠费：通过电信公众号查询缴费状态
东莞桥头电信用户可通过10000热线、线上平台、线下网点三重渠道进行宽带故障申报，建议优先通过官方APP提交工单以获得更快的响应速度。维修人员上门前请确保保留故障现场状态以便准确诊断。
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