数字服务优化：打造智慧用电新体验
东莞沙田供电营业厅通过数字化手段重构服务流程，上线“一站式”线上服务平台，整合用电申请、电费查询、故障报修等12项核心功能，实现90%业务“零跑腿”办理。同步部署智能终端设备，支持人脸识别认证和电子签章功能，用户平均业务办理时长缩短至5分钟以内。
- 线上渠道实时负荷监测
- AI客服24小时智能应答
- 电子账单自动推送
电力安全管理：构建主动防御体系
建立“政企联动+网格化排查”机制，2024年累计开展企业用电安全检查152次，识别并整改隐患设备87台。创新应用智能巡检无人机与红外热成像仪，实现输配电线路缺陷识别准确率提升至98%，重大故障预警响应时间压缩至10分钟内。
同步完善应急响应机制，配置移动式应急电源车3台，建成覆盖全镇的“15分钟抢修圈”，极端天气下供电恢复效率提升40%。
智能运维体系：实现用户“零感知”
依托主配网协同自愈技术，在沙田片区建成全域自动化线路42条，故障复电时间从30分钟缩短至2分钟内。部署低压透明化管理系统，实时监测全镇586个配电台区负荷状态，2024年夏季用电高峰期间成功避免12次过载停电风险。
- 供电可靠率：99.993%
- 客户年平均停电时间：18.5分钟
- 自愈成功率：100%
沙田供电营业厅通过数字化转型与安全管理创新，构建“服务-运维-应急”全链条保障体系，其用户满意度连续三年位列东莞供电系统前列。该模式为粤港澳大湾区城乡电力服务升级提供了可复制的实践样本。
内容仅供参考，具体资费以办理页面为准。其原创性以及文中表达的观点和判断不代表本网站。如有问题，请联系客服处理。
本文由神卡网发布。发布者：编辑员。禁止采集与转载行为，违者必究。出处：https://www.xnnu.com/78764.html
