智能终端与数字导览系统
东莞电信在全市48家智慧营业厅部署VR选号机、自助业务终端等设备，客户可通过人脸识别系统自动调取历史业务记录，实现套餐变更、账单查询等18项高频业务的90秒快速办理。数字导览系统采用三维立体建模技术，通过触摸屏展示营业厅功能分区，支持语音导航与手机端同步指引。
沉浸式互动体验场景
营业厅设置三大体验模块：
- 5G云游戏体验区配备毫秒级延迟设备
- 全息投影展示柜演示FTTR光纤组网原理
- AR沙盘模拟智慧家庭设备联动场景
互动屏幕通过手势识别技术，可将用户动作转化为数据流量消耗的可视化演示，帮助客户理解套餐价值。
空间设计与环境优化
采用模块化空间布局实现三大功能转换：
- 可升降隔断墙按人流量调整业务办理区面积
- 智能玻璃幕墙根据日照强度自动调节透光度
- 生态绿植墙集成空气监测与负氧离子释放功能
等候区配备符合人体工学的智能座椅，内置无线充电模块和业务办理进度提醒灯带。
服务流程的智能化改造
构建「云柜面」服务体系，通过三大创新提升效率：
| 传统模式 | 智能模式 |
|---|---|
| 纸质单据填写 | 电子签名平板 |
| 人工资质审核 | 区块链存证系统 |
| 固定服务窗口 | 移动服务机器人 |
建立业务预判系统，通过客户行为数据分析提前准备办理材料，缩短平均等待时间40%。
东莞电信通过空间重构、技术嵌入和服务重塑的三维创新，打造了「科技可感知、服务有温度」的新型智慧营业厅。这种以用户旅程为核心的设计理念，实现了业务办理效率提升与品牌价值传递的双重目标，为通信行业服务空间升级提供了范本。
内容仅供参考，具体资费以办理页面为准。其原创性以及文中表达的观点和判断不代表本网站。如有问题，请联系客服处理。
本文由神卡网发布。发布者：编辑员。禁止采集与转载行为，违者必究。出处：https://www.xnnu.com/78815.html
