活动背景与消费者投诉
东莞石碣移动营业厅自2024年起多次推出”免费送手机”活动，但消费者投诉显示，该活动存在涉嫌欺诈的扣费陷阱。有用户反映在未明确同意的情况下被激活新机，随后每月被扣除100元机卡分离费，另有消费者发现实际需承担36个月分期还款，累计金额远超手机市价。
免费送机常见宣传手段
根据投诉案例分析，营业厅主要采用三种推广方式：
- 电话邀约：声称达到消费标准即可免费领取新机
- 现场强推：未经确认即拆封激活设备，制造”既成事实”
- 概念偷换：将”补差价”包装为”赠送服务”
暗藏的三类扣费陷阱
| 类型 | 扣费周期 | 典型案例 |
|---|---|---|
| 机卡分离费 | 每月100元 | 未同时使用指定手机卡扣费 |
| 套餐升级 | 12-36个月 | 128元套餐强制升级238元 |
| 分期贷款 | 36个月 | 花呗冻结2000+元分期还款 |
维权案例与解决建议
消费者成功维权案例显示，通过以下途径可争取权益：
- 向工信部投诉：部分用户追回8个月误扣费用
- 合约内容复核：核查实际分期金额与手机市价差异
- 留存沟通证据：要求书面确认优惠条款
但需注意，有消费者反映移动客服承诺退款却未兑现，建议同时向市场监督管理部门备案。
东莞移动的免费送机活动存在通过模糊条款、强制绑定等方式进行变相收费的情况。消费者参与前应核实套餐细则，警惕”免费”背后的长期合约陷阱。遭遇侵权时，建议通过多渠道联合投诉维护权益。
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