欺诈手段分析
东莞移动营业厅被多次投诉采用系统性欺诈手段诱导消费者办理高价套餐，主要模式包括：
- 虚假宣传升级服务：以”免费优化5G信号”为名骗取验证码办理套餐升级
- 捆绑销售策略：通过赠送手机诱导用户签订隐形高额合约
- 条款隐瞒：未明确告知套餐包含的额外扣费项目
- 话术误导：宣称”宽带免费”实则捆绑套餐提价
典型案例梳理
- 5G升级欺诈：假借信号优化名义，通过10086验证码开通高价套餐
- 手机捆绑套餐：以回馈老客户为名强制绑定高价合约
- 宽带免费诱导：隐瞒79元套餐自带宽带权益，诱导升级139元套餐
- 补卡欺诈：利用补卡操作擅自开通增值服务
消费者应对建议
- 验证码保护：拒绝向任何来电人员透露10086发送的验证码
- 套餐核查：每月通过10086官方渠道查询实际扣费项目
- 证据留存：保留通话录音、短信记录等电子凭证
- 投诉维权：通过工信部（12300）、市场监督局多渠道申诉
东莞移动营业厅的欺诈行为呈现组织化特征，涉及虚假宣传、合同欺诈、服务违约等多重问题。消费者需提高警惕，监管部门应加强通信行业服务规范，建立黑名单制度严惩违规营业网点。
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