服务热线与基础功能
东莞证券官方服务热线为95328，该号码提供724小时人工客服支持，覆盖账户查询、业务办理指引、密码重置等基础服务。热线支持语音导航菜单系统，用户可根据提示选择账户管理、投资咨询等专项服务，通话过程全程录音保障服务合规性。
智能网厅电话办理流程
通过电话办理高频业务时需完成以下步骤：
- 拨打95328后按「1」键进入业务办理通道
- 通过语音验证身份证号后6位与交易密码
- 选择具体业务代码（例如销户按「5」）
- 根据提示补充上传身份证影像与视频验证
特殊业务如休眠账户激活需在电话申请后，通过掌证宝APP的「业务办理」模块提交补充材料。
724小时服务场景说明
该服务在以下场景中发挥核心作用：
- 非交易时段应急处理：凌晨账户异常锁定解冻
- 国际业务支持：境外用户时差场景服务对接
- 系统故障响应：交易系统中断时的替代操作指引
| 业务类型 | 响应时限 |
|---|---|
| 密码重置 | ≤15分钟 |
| 销户审批 | 1个工作日 |
| 投诉处理 | ≤24小时 |
东莞证券通过95328热线与智能网厅的协同，构建了包含语音核身、材料上传、异步审批的多模态服务体系。该体系在保持传统电话服务及时性的结合移动端验证技术有效防控业务风险，为不同场景用户提供合规高效的解决方案。
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