一、铁通宽带套餐办理指南
东莞铁通宽带提供多种套餐选择，用户可通过网上营业厅自助办理：
- 基础套餐：300M纯宽带480元/年，含免费光猫设备
- 融合套餐：64元/月含500M宽带+70G流量+150分钟通话
- 千兆套餐：149元/月享受1000M极速宽带，赠送光猫与电视服务
办理需准备身份证、居住证明等材料，支持全市32镇线上申请与上门安装。
二、在线续费操作流程
通过以下三种渠道可完成宽带续费：
- 官网续费：登录中国移动官网（10086.cn），选择宽带续费并完成支付
- 移动APP：通过「宽带管家」模块完成账号验证与套餐续订
- 第三方平台：支付宝搜索「中国移动」生活号进行缴费
建议提前7天办理续费，避免服务中断。续费套餐与原套餐规格一致。
三、自助报障与客服支持
遇到网络故障时可采取以下处理步骤：
- 检查光猫指示灯状态，重启设备尝试恢复
- 登录网上营业厅提交故障工单，附带错误代码截图
- 拨打24小时客服热线10050，获取专业技术支持
维修人员接单后承诺24小时内上门，复杂故障72小时内解决。
东莞铁通宽带通过数字化服务升级，实现套餐办理、费用续缴、故障申报全流程线上化。用户可根据实际需求选择不同带宽套餐，利用多种渠道完成自助服务，享受高效便捷的宽带使用体验。
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