优惠活动与实际不符
近期接到多位消费者反馈，东营厚街联通营业厅存在以”充值返现”名义诱导办理高额套餐的营销行为。有用户反映工作人员宣称”首充50元送648元话费”，实际优惠周期却从承诺的六年缩短为两年，导致月均费用翻倍增长。类似情况在东莞某营业厅也曾出现，业务员将四年优惠虚报为两年且拒不承认错误。
合约机捆绑消费争议
部分消费者在办理套餐时遭遇隐性贷款合约：
- 以赠送空气炸锅为由诱导签订三年半贷款合约，实际还款总额超七百元
- 携号转网活动中绑定低端合约机，实际贷款金额高于市场价120%
- 办理副卡强制要求升级套餐至59元/月，否则限制主卡注销
套餐升级陷阱
营业厅办理流程存在信息不对等问题。有消费者反映业务员在自有设备操作时：
- 承诺的55元套餐实际变更为129元套餐
- 通过三次人脸识别完成多个业务授权
- 未明确告知套餐变更后的低消补扣规则
| 问题类型 | 涉及金额 | 处理周期 |
|---|---|---|
| 套餐资费不符 | 200-1000元 | 15-60日 |
| 合约机纠纷 | 500-3000元 | 30-90日 |
消费者维权难点
多数投诉显示维权过程中存在取证困难、处理周期长等问题。有用户线上起诉后才获得全额退费，部分营业厅以”业务员个人行为”推卸责任。值得注意的是，2024年12月某案例显示，消费者通过录音证据成功追责营业厅员工。
建议消费者办理业务时留存书面协议、通话录音等证据，遇纠纷可依次通过10010客服、工信部12300、消协等多渠道维权。对于涉及金融分期的合约业务，需特别注意查看《沃钱包服务协议》等法律文件。
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