一、停机原因自查
当电信号码出现停机时，建议先通过以下方式确认停机原因：
- 登录中国电信APP，在首页顶部查看账户余额提示
- 检查短信收件箱，查看是否有欠费提醒或二次实名认证通知
- 拨打
*102#查询实时话费
二、线上自助复机操作
通过东营电信网上营业厅恢复服务的完整流程：
- 步骤1：访问东营电信官网（dy.189.cn）或打开中国电信APP
- 步骤2：在「服务大厅」中找到停机复通功能模块
- 步骤3：输入需恢复的11位手机号码，完成短信验证
- 步骤4：根据提示完成欠费补缴或实名认证
系统将在15分钟内自动刷新状态，建议操作后重启手机。
三、人工客服处理
如遇特殊情况可通过以下渠道联系客服：
- 24小时热线：0532-10000（东营属地专线）
- 微信公众号「中国电信山东客服」在线客服
- 支付宝生活号「中国电信」智能客服
四、线下营业厅办理
需携带以下材料至东营电信自营营业厅：
- 本人身份证原件
- SIM卡实物
- 最近3个月缴费凭证（可选）
推荐网点：东营区济南路旗舰营业厅（营业时间8:30-18:30）
建议优先选择线上渠道完成复机操作，系统处理时效更快且支持7×24小时服务。若涉及二次实名认证，请务必通过官方渠道上传证件照片，避免个人信息泄露。恢复服务后建议设置话费自动充值功能，防止再次欠费停机。
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