事件背景与投诉概况
自2024年起，中国联通东营市部分营业厅频繁被用户投诉存在乱扣费问题。据公开投诉平台数据显示，仅东营东城营业厅相关投诉量已超过500次，涉及资费不透明、擅自开通增值业务等争议，用户诉求集中在退费及三倍赔偿。目前东营西营业厅虽未直接点名，但同类问题在区域服务网络中呈现扩散趋势。
用户投诉典型案例
以下为经核实的代表性投诉案件：
- 超额月租扣费：用户反映每月套餐费100元，实际扣款达200元以上，且2024年度多扣费用未退还
- 隐蔽增值业务：沃猫眼服务、家庭WiFi服务费在无明确告知情况下连续扣费超12个月
- 境外流量误扣：用户提供出入境记录证明未离境期间仍被扣除境外流量费
| 投诉类型 | 解决率 | 平均处理周期 |
|---|---|---|
| 增值业务纠纷 | ≤30% | 15工作日 |
| 资费争议 | ≤20% | 30工作日 |
法律依据与维权路径
根据《消费者权益保护法》第55条，经营者存在欺诈行为时应按三倍损失赔偿。用户可通过以下途径维权：
- 向联通10010客服提交书面投诉并索取业务开通凭证
- 通过工信部电信用户申诉受理中心发起申诉
- 向人民法院提起民事诉讼主张赔偿
值得注意的是，运营商单方面提供的通话录音若存在诱导性话术，不能作为有效证据。
结论与建议
现有证据表明东营地区联通营业厅存在系统性扣费争议，建议受影响用户：立即核查近两年账单明细、保存通话录音及短信记录，并通过12315热线与工信部双渠道投诉。对于已确认的违规扣费，可依法主张退一赔三。
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