一、线上业务全流程办理
东街水厂营业厅已完成业务系统升级，用户可通过微信公众号或官网实现水费缴纳、过户申请、电子发票下载等12项高频业务线上办理。系统支持人脸识别认证，减少纸质材料提交环节，办理时效压缩至10分钟内。
- 用水报装在线预审
- 历史账单可视化查询
- 故障工单实时跟踪
二、智能客服系统升级
搭载AI语音识别的新客服系统可自动分析用户诉求，精准转接专业坐席。系统整合了知识库功能，可即时解答水质检测标准、用水异常处理等常见问题，24小时响应准确率达98%。
三、自助服务终端扩展
营业大厅增设三台多功能自助终端，集成打印、缴费、证明开具等功能，支持微信/支付宝扫码支付。特殊群体可通过终端一键呼叫工作人员获得帮办服务。
四、预约服务与快速通道
推出”预约优先办理”机制，用户通过小程序预约可享专属时段服务。同步设立企业用户绿色通道，针对批量业务提供材料预审、专员对接等定制化服务。
服务升级成效
通过智能化改造和服务流程优化，业务办理平均耗时下降60%，用户满意度提升至96%。营业厅同步建立服务评价系统，每月收集超过2000条用户反馈用于持续改进。
内容仅供参考，具体资费以办理页面为准。其原创性以及文中表达的观点和判断不代表本网站。如有问题，请联系客服处理。
本文由神卡网发布。发布者：编辑员。禁止采集与转载行为，违者必究。出处：https://www.xnnu.com/79186.html
