自助终端设备覆盖
东西联通营业厅通过部署自助服务终端，实现了7×24小时业务办理能力。例如滨州、宁德、栖霞等地已在核心区域布放支持缴费、充值、账单查询等功能的终端设备，用户可通过银行卡或现金完成操作，且部分业务享受9.85折优惠。这类设备缓解了人工窗口的排队压力，尤其适合夜间或紧急需求的用户。
手机营业厅全天候服务
中国联通手机营业厅提供全天候在线服务，用户可随时通过以下方式自助操作：
- 查询账单、流量及套餐余额
- 办理充值、变更套餐等基础业务
- 举报垃圾短信或获取最新通信政策
人工客服虽限定为9:00-21:00，但智能系统仍支持24小时问题解答与业务引导。
服务范围与用户场景
目前24小时服务已覆盖以下场景：
- 上班族夜间办理：自助终端支持下班后缴纳话费、打印详单
- 多语言服务需求：延吉等地提供朝鲜语自助指引，解决语言障碍
- 紧急业务处理：系统维护期外，用户可随时通过手机客户端处理停机保号等紧急事务
东西联通营业厅通过“自助终端+电子渠道”双轨模式，已全面实现24小时基础业务办理能力。实体终端覆盖重点区域，手机营业厅拓展服务边界，两者互补为不同用户群体提供无缝服务体验。
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