问题现象描述
近期多位用户反馈，通过东郭电信官网、APP等渠道查询营业厅联系电话时，系统提示”信息不存在”或显示空白页面。部分用户尝试通过第三方平台查询，也未能获取有效联系方式。
系统维护原因
据内部人士透露，本次异常主要源于以下系统调整：
- 客服系统版本升级（2024年5月20日-6月5日）
- 营业厅信息数据库迁移
- 网络安全合规性审查
用户查询误区
常见错误查询方式包括：
- 使用过期的营业厅编码查询
- 未选择正确的行政区划层级
- 在非服务时段（00:00-06:00）尝试查询
官方解决建议
东郭电信官方公告建议：
- 关注微信公众号”东郭电信服务”获取实时信息
- 拨打全国统一客服热线400-xxx-xxxx
- 使用线下网点自助查询终端
本次电话查询异常是系统升级过程中的临时现象，建议用户优先使用官方推荐的替代查询方式。预计6月6日后所有服务将恢复正常，期间造成的不便敬请谅解。
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