一、外包合作乱象催生“假营业厅”
东靖路中国移动营业厅被指为假营业厅的核心矛盾，源于移动公司授权合作网点的监管漏洞。部分第三方合作商通过伪造营业厅标识、冒用官方话术，以办理“老用户回馈”“套餐升级”等名义诱导消费。有消费者反映，合作网点人员通过电话营销获取验证码后，擅自变更用户套餐资费。
二、套餐私自变更引发信任危机
该营业厅被投诉的核心问题包括：未经用户确认擅自修改套餐、隐瞒业务有效期、虚假承诺自动取消条款。典型案例如下：
- 以“套餐到期”为由诱导用户提供验证码，将8元套餐改为39元套餐
- 承诺20元流量包五个月后自动取消，到期后拒不履行
- 通过伪造系统检测结果，单方面停机并拒绝赔偿
三、虚假营销手段的常见套路
涉事网点采用标准化欺诈流程，主要针对中老年群体：
- 电话邀约：以赠送大米、洗衣液等礼品吸引到店
- 话术诱导：宣称“免费送学习机”，实际收取高额内容服务费
- 伪造凭证：使用非正规票据，规避企业监管责任
四、消费者维权困境
遭遇欺诈的消费者面临双重维权障碍：官方客服常以“外包行为”推诿责任，涉事网点则通过频繁更换场地、拒开发票等方式逃避追责。2025年2月某用户停机维权案显示，移动公司拒绝提供停机检测标准及原始数据，暴露出企业内控机制的重大缺陷。
东靖路营业厅争议本质是移动公司渠道管理体系失控的缩影。外包合作模式缺乏有效监管、员工考核机制扭曲、投诉处理流程形式化等问题，导致授权网点逐渐异化为“诈骗据点”。解决该问题需建立授权网点分级管理制度，并强制要求业务办理全程录音录像。
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