一、服务环境升级
东风场区营业厅重新规划功能分区，设置智能业务办理区、客户休息等候区及自助服务区。改造后新增电子填单模板台和业务流程图解展板，减少客户等待时间。主要改造包括：
- 更换舒适软座沙发与绿植装饰
- 增设全天候自助服务终端机
- 建立标准化便民服务角（含医药箱、充电桩）
二、智能化服务拓展
通过智能设备实现90%非现金业务自助办理，新增三大智能服务模块：
- 人脸识别快速取号系统
- 语音引导式智能柜台
- 实时业务进度查询大屏
| 设备类型 | 服务时间 |
|---|---|
| 现金存取机 | 06:00-22:00 |
| 综合业务终端 | 08:30-17:30 |
三、适老化服务优化
针对老年客户推出专项服务，设置敬老服务专窗并配备：
- 可调节高度的无障碍柜台
- 大字版业务指南手册
- 血压监测及紧急呼叫装置
同时建立金融知识普及角，每月8日开展防诈骗专题讲座，通过情景模拟帮助老年人识别风险。
本次升级聚焦环境舒适度、服务智能化与适老化改造三大维度，通过硬件设施更新与流程优化，全面提升客户体验。后续将持续推进弹性窗口机制与员工服务技能培训，打造区域性示范服务网点。
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