一、隐形服务自动开通
部分用户在未主动操作的情况下，发现账单中多出19元/月的IPTV音乐服务费。此类增值业务通过电视端一键订购即可扣费，无需短信验证或支付密码确认。更有案例显示，路由器租赁、云盘存储等附加服务费用被默认勾选，两年间累计多扣近千元。
二、套餐升级诱导消费
客服常以“优惠到期”“套餐降级将涨价”为由推荐高价套餐，却隐瞒捆绑消费细节。例如：
- 升级179元套餐后，用户需为闲置副卡支付10元/月
- 219元套餐承诺的内部优惠实为虚构，实际月费比原套餐高出30%
部分工作人员在办理过程中刻意规避关键条款说明，导致消费者无法退回原套餐。
三、免费赠品变相收费
促销活动中宣称的“免费路由器”“0元摄像头”存在隐藏条件：
- 需预存290元话费，分12个月返还
- 设备租赁费15元/月通过第三方支付渠道扣除
有用户遭遇假冒第三方机构诈骗，通过个人收款码收取所谓“套餐预存金”。
四、违约金条款不透明
副卡、流量包等增值服务绑定隐形协议：
- 销户需按15元/月标准支付违约金
- 宽带拆机被要求支付100元/月流量包折算费用
营业厅拒绝提供书面合同，用户维权时才发现协议期长达24个月。
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