智能监测系统建设
两山供电所部署智能电表与远程控制系统，实时监测辖区用电负荷和线路状态。通过物联网技术实现异常电流波动预警，2023年累计发送预警信息127次，隐患处理响应时间缩短至40分钟。主要措施包括：
- 安装具备温度检测功能的智能断路器
- 建立用电负荷动态分析模型
- 开发移动端设备状态查询功能
网格化巡检机制
采用”片区负责人+专业小组”管理模式，将辖区划分为3个网格单元。2024年冬季安全检查中完成：
- 政府机关和学校专项检查23次
- 企业用户设备检测58户
- 特殊困难家庭上门服务112户
建立隐患分级处理台账，实现闭环管理周期压缩至72小时。
客户互动服务平台
融合线上线下服务渠道，2024年客户满意度提升至98.7%：
- 微信公众号实时推送用电安全知识
- 营业厅设置VR安全体验区
- 开发用电隐患自查小程序
针对老年群体推出语音播报电费账单服务，覆盖辖区85%老龄用户。
应急响应机制优化
构建”三级响应”体系，配置12支抢修队伍：
| 物资类型 | 数量 | 响应等级 |
|---|---|---|
| 移动发电机 | 8台 | 一级 |
| 绝缘防护设备 | 45套 | 二级 |
2024年开展应急演练6次，故障平均修复时间降至2.3小时。
通过构建”智能监测+网格管理+互动服务+快速响应”的创新体系，两山供电所实现用电事故率同比下降62%，客户服务投诉量减少84%，形成可复制的现代供电服务模式。
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