最新调整公告
自2025年3月15日起，全国营业厅统一实行新时段运营：工作日调整为9:00-18:00（含午休12:00-13:30），周末及法定节假日执行11:00-19:00弹性排班制。此次调整旨在优化服务资源配置，具体变更如下：
- 延长午间服务窗口至2个
- 新增周末应急业务通道
- 法定节假日前1小时停止现金业务
考勤管理强化
为保障服务时效，现重申考勤规范：员工须提前15分钟到岗准备，采用生物识别打卡系统，每月迟到超3次将影响绩效评级。特殊时期执行双岗制：
- 早班人员负责设备巡检
- 午间轮岗需无缝交接
- 闭店前完成当日业务稽核
服务监督机制
各营业厅已部署智能监控系统，实时追踪窗口服务时效。客户可通过以下渠道进行监督：
- 官方APP评价系统（实时显示处理进度）
- 400-9000服务专线（24小时录音备查）
- 现场服务评价器（直接关联员工档案）
常见问题解答
针对近期高频咨询事项说明：春节等重大节日将提前10天公示特殊排班表，业务高峰期实施预约分流机制，老年客户保留传统纸质号单服务。
执行说明
本次调整经三个月试点验证，数据显示午间业务量提升27%，客户等待时长平均缩短14分钟。请各分支机构严格执行新规，确保服务标准全国统一。
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