暖心服务解遗产继承难题
面对客户急需办理遗产继承业务的特殊情况，中信银行郑州分行南阳营业部主动延长服务时间，耗时近三小时完成多笔定期存款、国债等复杂遗产继承业务。柜员通过专业审核公证书、耐心沟通财产查询结果，最终实现资金快速到位，为客户解决燃眉之急。
绿色通道应对紧急需求
为保障特殊群体金融服务，该行建立应急响应机制：
- 针对癌症患者支取定期存款需求，派专车接送客户并开通快速办理通道
- 为住院患者家属延迟押运时间，确保医疗资金及时到账
- 通过跨区域协作，帮助定居外地的老人完成理财返款入账
灵活应对信息重叠问题
在发现客户因历史身份证信息重复导致业务受阻时，工作人员通过总行工单系统排查原因，联合信用卡中心追溯十余年前数据，最终通过信息作废与更新双管齐下的方式解决问题，展现了系统性故障处理能力。
疫情下的应急服务保障
- 启用备用场地办理企业大额转账，保障施工项目进度
- 通过线上开户绿色通道完成招投标企业紧急开户
- 组建应急小组处理工资代发业务，确保民生资金发放
服务理念的实践成果
中信银行郑州分行通过建立多层次服务体系，在特殊场景服务、技术问题处理、突发事件应对等方面形成标准化解决方案。从延时服务到上门办理，从跨区域协作到系统化排查，展现了金融机构的责任担当与服务创新力。
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