智慧服务再升级
中关村保险营业厅通过引入实时音视频技术，推出「视频保全」方案，实现远程空中保单服务。客户可通过视频连线完成身份核验、保单变更等操作，突破传统线下网点的地域限制，尤其为老年群体提供低门槛的智能化服务。
- 支持7×24小时跨地域业务办理
- 结合生物识别技术保障信息安全
- 适配多年龄段操作界面设计
全场景服务覆盖
采用「柜面+视频+电话+微信+短信」五位一体服务模式，构建无缝衔接的服务网络。营业厅部署IATM保险自助柜员机，90%常规业务可通过智能终端完成，同时保留人工窗口提供个性化服务。
针对特殊群体需求，设立无障碍通道、手语翻译服务专区和老年人爱心窗口，配备急救药箱、盲文业务指南等设施，实现服务包容性升级。
客户体验再优化
通过数字化改造实现三大效率提升：
- 理赔处理时效缩短至30分钟内结案
- 线上保全业务替代率超50%
- 智能客服响应速度达秒级水平
建立客户反馈闭环机制，通过满意度评价系统实时收集意见，每月优化至少3项服务流程。
未来服务新方向
计划2025年第三季度推出「区块链+AI」双核驱动的智能核保系统，实现保单风险评估自动化。同步试点健康管理增值服务，整合三甲医院资源为客户提供体检预约、专家问诊等附加权益。
中关村保险通过技术赋能与服务创新，构建起覆盖线上线下的立体化服务体系。建议客户通过官方App体验智能保全、线上理赔等新功能，也可前往升级后的营业厅感受无障碍设施与专属服务通道。
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