服务态度恶劣引争议
该营业厅服务人员被多次投诉存在以下问题：
- 工作人员聚集聊天，对客户需求反应冷漠
- 拒绝提供基础服务（如剪卡等常规业务）
- 服务人员存在过度推销行为，产生压迫感
用户反馈显示，营业厅内常出现6-7名工作人员在入口处聚集，形成紧张的服务氛围，这种工作状态直接影响了客户体验。
业务办理效率低下
主要效率问题体现在：
- 宽带安装等业务缺乏明确时间表
- 不同渠道（营业厅/电话客服）信息不一致
- 业务对接人责任不明确，导致流程中断
案例显示用户办理宽带业务时，营业厅仅口头承诺安排安装，却未提供具体时间节点，与电话客服沟通时又出现信息矛盾，最终导致服务延误。
收费标准不透明
收费体系存在双重问题：
- 营业厅未公示标准资费表，依赖口头说明
- 线上线下报价存在显著差异
- 套餐价格存在隐性上涨现象
用户反映同一宽带业务在24小时内收到3种不同报价，且低价套餐存在隐形消费陷阱，这种不透明收费方式严重损害消费者权益。
投诉处理机制缺失
服务闭环存在明显缺陷：
- 缺乏规范的差评申诉流程
- 客户证据提交渠道不畅通
- 问题处理结果未及时反馈
典型案例显示，用户通过客服渠道提交投诉后，既未收到处理进度通知，也未获得实质性解决方案，最终导致矛盾升级。
该营业厅的服务质量问题源于管理体系的多维度失效，包括人员培训缺失、流程规范不健全、监督机制形同虚设等问题。建议从服务标准化建设、透明化运营、建立快速响应机制三个方面进行系统性整改。
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