一、查询渠道说明
中关村铁通用户可通过以下方式查询服务电话与话费：
- 全国统一客服热线：10050（24小时服务）
- 北京铁通营业厅专线：010-57690000（工作日9:00-18:00）
- 自助语音查询系统：拨打10050后按语音提示操作
二、电话查询步骤
- 拨打10050进入客服系统
- 按数字键1选择话费查询
- 输入6位查询密码（初始密码888888）
- 按1查询本机余额或按2获取历史账单
人工服务需按0转接客服代表，需提供开户人身份信息验证
三、线下营业厅信息
| 名称 | 电话 | 地址 |
|---|---|---|
| 铁通中心营业厅 | 010-57690000 | 海淀区中关村大街18号 |
营业厅可办理话费详单打印、密码重置等需身份验证的业务
四、注意事项
- 固话用户需加拨区号后查询
- 建议首次使用后修改初始密码
- 线下营业厅服务时间可能临时调整
通过客服热线、自助系统与线下网点三种渠道，用户可便捷完成铁通服务查询。建议优先使用10050自助服务，复杂业务可前往实体营业厅办理。
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