一、诱导消费与信息不透明
中北营业厅被多次曝光通过话术误导用户选择高额套餐。例如2024年用户办理宽带时，工作人员隐瞒500兆套餐的存在，强制推销千兆套餐并收取499元安装费，事后用户发现实际网速与宣传严重不符。类似案例还出现在合约机捆绑销售中，营业员以“0元购机”名义绑定两年139元套餐，导致用户实际支出高于单独购买手机。
二、服务流程缺乏标准化
服务过程中存在明显违规操作：
- 未主动提供业务办理凭证，用户难以追溯服务承诺
- 擅自添加增值业务（如彩铃服务），未履行告知义务
- 网络故障维修拖延超3个月，服务期间照常收取月费
2021年整改报告显示，该营业厅曾因员工玩电脑游戏被通报，但后续服务规范仍存在执行漏洞。
三、投诉处理机制形同虚设
用户维权面临多重阻碍：
- 客服以“系统检测异常”等模糊理由拒绝赔偿，无法提供具体判定标准
- 宽带退订需返还设备，但办理时未明确告知设备保管责任
- 台风灾害后网络维修拖延，以不可抗力为由拒绝退还月租
2024年黑猫投诉平台记录显示，该营业厅超30%投诉最终状态被标记为“已完成”，但实际未解决用户核心诉求。
中北营业厅服务质量问题的根源在于利益导向的服务模式与消费者权益保护的失衡。从套餐设计、服务执行到投诉处理的全链条中，存在系统性隐瞒关键信息、规避服务责任的现象。亟需建立第三方监督机制，强制营业厅公开服务标准细则，并将用户满意度纳入绩效考核体系。
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