一、服务环境焕新升级
中南南街移动营业厅完成空间改造，采用开放式环形服务台设计，配备智能取号系统和电子显示屏，减少客户等待焦虑。新增自助服务终端可办理补卡、账单查询等16项基础业务，业务办理效率提升40%。
- 全店铺设降噪地毯与柔光照明
- 等候区配备USB充电接口及WiFi6网络
- 设立无障碍服务专窗
二、智慧化服务流程
引入AI预判系统，通过客户历史数据智能推荐套餐方案。值班经理手持Pad设备实现移动式服务，平均业务解释时长缩短至3分钟内。新员工采用”师徒制”培养模式，业务熟练度考核通过率提升至98%。
投诉处理建立三级响应机制：普通问题当场解决，复杂问题24小时跟进，疑难问题48小时闭环。上月客户满意度调查显示问题解决率达92%。
三、5G体验专区建设
营业厅东侧打造200㎡全千兆智能体验馆，包含三大场景：
- 智能家居联动演示区
- 云游戏体验站
- VR全景视频直播
配备专属体验顾问，提供设备消毒耳机等细节服务，该区域日均接待体验用户超150人次。
中南南街营业厅通过硬件改造与服务创新，构建了”环境舒适化、流程智能化、体验沉浸化”的新型服务场景。数据显示改造后客户停留时长降低28%，但业务转化率提升17%，标志着服务效率与质量的双重突破。
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