套餐资费不透明引发信任危机
用户普遍反映中南移动营业厅存在套餐资费体系混乱的问题。部分营业厅未公示完整资费明细表，业务办理完全依赖工作人员口头说明，导致不同渠道获取的信息存在矛盾。更有用户遭遇隐藏费用陷阱，如案例显示某家长办理校园卡时被强制开通39元套餐及多项增值业务，8个月累计多扣费96元。
- 套餐种类复杂难懂，存在文字游戏
- 新老用户资费标准差异显著
- 合约解除机制不明确
服务效率低下加剧用户不满
线下服务体验问题集中体现在业务流程冗长和服务响应迟缓。多数营业厅仍采用人工发号方式，用户平均等待时间超过1小时，遇到复杂业务时沟通效率更低。宽带安装等基础服务存在流程脱节，用户反映多次联系仍无法确定具体安装时间。
- 业务系统未实现跨区域互通
- 线上线下的服务信息不同步
- 问题处理缺乏有效追踪机制
增值业务诱导消费争议频发
营销策略的过度激进引发用户反感。通过电视弹窗、电话推销等方式强制推广增值业务，老年用户群体尤其容易误操作开通付费项目。有用户投诉在不知情情况下被开通5G通话宝等业务，且取消流程设置多重障碍。
- 电视端强制弹窗未设关闭选项
- 电话营销存在误导性话术
- 增值业务取消机制不完善
跨区域业务办理存在障碍
属地化管理模式给用户带来额外负担。宽带设备归还等基础业务仍需返回原办理网点处理，违反现代服务业的便利性原则。合约机捆绑套餐的解除限制条款，实质上形成了区域性服务壁垒。
结论与展望
中南移动营业厅的服务质疑根源在于传统服务模式与数字化需求的脱节。建议建立统一透明的资费公示系统，优化跨区域业务协同机制，同时加强对营销行为的合规监管，方能在5G时代重塑用户信任。
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