业务办理拥堵严重
该营业厅日均排队时间超过40分钟，尤其在每月初业务高峰期，人工窗口常出现系统卡顿导致业务中断。用户反映办理基础业务如套餐变更需重复提交材料，部分业务流程未实现电子化。
- 未设置线上预约分流系统
- 自助终端仅支持简单缴费功能
- 高峰期未启动临时服务窗口
服务态度引发投诉
2024年12月至今收到23起服务态度投诉，主要涉及员工推诿责任、业务解释不清晰等问题。有用户申请复通被拒后，工作人员未主动跟进处理进度，导致话费退还延误5个月。
- 捆绑销售未告知的增值业务
- 停机复通流程超过72小时
- 投诉工单48小时未响应
营销欺诈争议
2025年3月曝出”预存换平板”营销纠纷，用户反映存在诱导签约、条款隐瞒等问题。促销活动设置不合理违约金条款，未明确说明网络检测频次与资费扣除规则。
线上服务缺失
营业厅尚未接入联通官方APP的线下服务联动系统，无法实现线上取号、材料预审等功能。移动支付仅支持支付宝渠道，未开通微信、云闪付等常用支付方式。
该营业厅需建立标准化服务流程监控体系，重点整改线下业务数字化改造滞后问题。建议参照《消费者权益保护法》第五十五条完善赔偿机制，同时在支付方式、预约系统等基础服务环节进行优化升级。
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