服务流程不规范引争议
中原联通营业厅存在擅自变更套餐条款现象，有用户反映在未明确告知的情况下，原有流量包被单方面终止服务。更甚者，部分营业厅要求客户签署协议时需提交身份证正反面照片及个人影像资料，这种过度收集信息的行为涉嫌违反工信部相关规定。
典型问题包括：
- 强制要求用户更换5G终端设备，导致老年群体使用障碍
- 光猫设备故障推诿责任，要求用户自费更换
- 携号转网业务拖延处理，费用退还流程复杂
套餐资费争议频发
用户投诉数据显示，资费纠纷占比超过40%，主要表现为未经授权的增值业务开通和境外流量误扣费。有消费者在两年内被扣取10个月未出境的国际漫游费，客服仅以手机定位为由推诿，未能提供有效计费凭证。
- 套餐到期未提醒自动续约
- 优惠活动解释不清晰
- 账单明细展示不透明
投诉处理机制待完善
用户维权过程中常遭遇处理流程冗长，部分案例显示从首次投诉到解决需耗时30天以上。更值得关注的是，有工作人员要求用户删除网络投诉作为解决条件，这种处理方式严重损害企业公信力。
现存机制缺陷：
- 48小时响应承诺未全面落实
- 跨部门协调效率低下
- 补偿标准缺乏统一规范
用户隐私保护存隐患
在套餐变更、故障报修等业务场景中，存在过度收集生物识别信息的现象。有用户被要求提供手持身份证照片才能办理基础业务，这与《网络安全法》中”最小必要原则”明显相悖。
中原联通营业厅的服务问题本质上是管理体系与数字化转型需求不匹配所致。从服务标准执行到技术系统支撑，亟需建立全流程监管机制。建议参照《电信服务质量通告制度》，定期公示典型投诉案例处理结果，重建用户信任。
内容仅供参考，具体资费以办理页面为准。其原创性以及文中表达的观点和判断不代表本网站。如有问题，请联系客服处理。
本文由神卡网发布。发布者：编辑员。禁止采集与转载行为，违者必究。出处：https://www.xnnu.com/79863.html
