企业理念与责任担当
中国人保财险衢江营业厅秉承集团”守信重诺 人保同行”的文化理念，将”人民保险 服务人民”的使命转化为具体行动方案。通过建立标准化服务流程和数字化管理系统，实现消费者权益保护与业务发展的有机统一。
权益保障三大核心举措
- 全流程风险防控：建立售前产品审查、售中行为回溯、售后投诉响应的闭环体系
- 透明化信息披露：在营业大厅设置电子公示屏，实时更新产品条款与理赔进度
- 个性化服务保障：针对老年客户推出方言服务窗口与上门办理绿色通道
服务创新实践
通过”八小时外暖心服务”机制设立24小时应急响应专线，2024年累计处理非工作时间咨询287件。结合金融知识普及月活动，组织社区防诈讲座覆盖15个居民小区，发放宣传资料5000余份。
成果与典型案例
| 指标 | 数据 |
|---|---|
| 投诉处理时效 | ≤24小时 |
| 客户满意度 | 98.6% |
| 金融知识普及人次 | 2.3万+ |
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