一、多维权益保障体系升级
中国人寿海阳营业厅构建三层权益保障机制：首先建立客户信息加密系统，采用生物识别技术与动态权限管理，实现投保数据全流程保护；其次规范销售行为准则，要求所有从业人员通过“双录”系统备案，确保产品说明完整性与客户知情权；同时优化理赔服务标准，推出“理赔无忧”承诺，将常规案件处理时效缩短至24小时内。
- 客户隐私数据加密存储与传输
- 销售行为实时监控与回溯机制
- 理赔服务时效分级管理制度
二、智慧风险防范机制创新
通过“线上+线下”双轨并行模式强化风险教育：在营业厅设置智能风险测评终端，为客户生成个性化防范建议；组建银发族反诈宣传队，深入社区开展情景剧演绎式宣教；开发AI语音外呼系统，主动提示保单失效风险与新型诈骗手段。2025年已拦截可疑交易23起，挽回客户损失超百万元。
- 建立金融黑名单实时比对系统
- 推行保单健康度年度诊断服务
- 开发代理退保风险预警模型
三、全场景安心服务再突破
针对特殊群体推出“三专服务”体系：设立老年人优先窗口与无障碍服务区，配备大字体操作终端；为行动不便客户提供“移动柜台”上门服务；创建新市民保险驿站，提供灵活投保方案。通过智慧柜员机升级，实现89%常办业务自助办理，客户平均等候时间下降40%。
- 长者陪伴式服务流程
- 紧急事务绿色通道机制
- 多语种服务支持体系
中国人寿海阳营业厅通过构建“保障-防范-服务”三位一体运营模式，形成覆盖保险服务全生命周期的守护网络。2025年客户满意度提升至98.6%，投诉处理时效压缩至48小时内，成为区域性金融服务标杆。
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