一、服务标准公开透明
上允营业厅严格执行南方电网公司制定的供电可靠率标准：城市地区平均供电可靠率不低于99.9%，农村地区不低于99.5%。营业厅内显著位置公示电价政策、服务流程及收费标准，确保客户知情权。
二、业务办理高效规范
营业厅采用标准化流程缩短业务处理时间：
- 居民用电申请答复不超过3个工作日，装表接电不超过2个工作日
- 高压双电源客户供电方案答复期限压缩至30个工作日
- 低压非居民用户”三零”服务实现全流程3个工作日内办结
三、多渠道服务便捷响应
建立线上线下融合服务体系：
- 实体营业厅实施”首问负责制”，平均等候时间控制在15分钟内
- 提供24小时电力故障报修服务，城区抢修到达现场不超过45分钟
- “南网在线”APP实时推送停电信息和抢修进度
四、监督与反馈机制完善
通过廉洁从业承诺制度强化内部管理，要求员工签署服务承诺书并公示。建立客户投诉快速响应机制，确保24小时内联系投诉人，5个工作日内完成处理反馈。
| 指标 | 城市 | 农村 |
|---|---|---|
| 供电可靠率 | 99.91% | 99.82% |
| 电压合格率 | 98.6% | 97.7% |
上允营业厅通过量化服务指标、优化业务流程、强化技术支撑及健全监督体系，切实履行南方电网公司服务承诺，2024年客户满意度调查显示本地用户满意率达98.3%。
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