一、电费咨询方式
用户可通过以下途径进行电费查询与咨询：
二、退费申请条件
符合以下情况可申请电费退费：
- 电费交错账户或多交电费；
- 计量设备故障导致计费错误；
- 供电中断影响正常用电；
- 销户时账户存在结余电费。
三、线上退费办理流程
通过“网上国网”App办理销户退费的步骤如下：
- 登录App后选择【更多】-【其他办电】-【销户】功能；
- 输入需注销的户号并选择退费路径（银行卡或预收互转）；
- 提交银行卡信息或转接户号，等待3-20个工作日审核退款。
四、线下退费办理流程
前往天涯营业厅办理需准备以下材料：
- 申请人身份证原件及复印件；
- 电费缴费凭证（纸质账单或电子交易记录）；
- 银行卡账户信息（用于原路退款）。
办理流程包括：提交材料→供电所打印缴费记录→技术科审核→退费到账通知。
五、注意事项与法律依据
退费需注意以下事项：
- 退费申请需在电费产生后30日内提交，逾期可能影响受理；
- 根据《民法典》第122条，不当得利需依法返还；
- 预收互转需确保转出与转入户号属同一供电区域。
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