一、覆盖省份与业务规模
中国南方电网智慧营业厅已实现广东、广西、云南、贵州、海南五省区全境覆盖，通过“南网在线”平台提供统一服务入口。该体系自2021年上线以来，累计服务超1.2亿电力用户，日均处理业务请求超过300万次，成为南方地区电力服务数字化转型的标杆项目。
二、核心功能与服务场景
智慧营业厅系统通过三层次服务架构实现全场景覆盖：
- 基础服务：电费查询、用电报装、停电报障实时追踪
- 增值服务：电动汽车充电桩导航、用电行为分析报告、能效优化方案
- 生态服务：产业链金融对接、综合能源服务定制、光伏并网支持
用户可通过刷脸认证实现业务“一次不跑”，系统自动推送最近服务网点与抢修进度。
三、数字化转型特色
智慧营业厅采用三大技术支撑体系：
- 中台微服务架构实现跨系统数据贯通，业务响应速度提升60%
- 物联网设备实时采集变电站、充电桩等终端数据
- AI算法精准预测区域用电负荷，辅助制定错峰方案
该体系已实现作业视频监控、无纸化巡检等创新应用，在超高压变电站等场景完成技术验证。
南方电网智慧营业厅构建了覆盖五省区的数字化服务网络，通过技术融合与生态创新，实现电力服务从“人工窗口”向“智能生态”的跨越式发展。其“平台+生态”模式为能源行业数字化转型提供了可复制的实践样本。
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