服务承诺核心内容
中国南方电网公司2024年版供电服务承诺明确四大核心指标：城市电网供电可靠率不低于99.9%，农村地区不低于99.8%；计划停电提前7日公告，临时检修提前24小时通知重要用户；故障抢修到达现场时间城市45分钟、农村90分钟，恢复供电分别不超过3小时和4小时；居民及企业用电报装全流程办理时间压缩至3-32个工作日。
- 电压合格率：城市≥98.5%，农村≥97.5%
- 业务办理时限：高压双电源客户32个工作日完成
- 特殊服务：边远地区按国家标准执行
南网在线智慧服务
“南网在线”智慧营业厅实现用电服务数字化升级，提供电费查询、故障报修、充电桩导航等21项功能。用户可通过人脸识别完成用电报装，实时查看抢修进度，电动汽车充电桩智能推荐系统可自动匹配最近站点，综合能源服务模块支持新能源并网申请。
| 功能 | 响应时效 |
|---|---|
| 在线报装 | 即时受理 |
| 故障进度查询 | 实时更新 |
| 电子发票开具 | 24小时内 |
24小时受理指南
全渠道服务系统包含四大接入方式：通过“南网在线”APP提交工单、拨打95598服务热线、前往实体营业厅或接收短信推送。故障报修受理后，系统自动派单并推送抢修人员定位，投诉处理实行“1+5”机制（24小时内联系客户，5个工作日内办结）。
- 紧急故障：优先派单处理
- 电费争议：提供账单追溯服务
- 服务评价：工单闭环后触发
中国南方电网通过服务承诺量化指标、数字化平台升级和全天候响应机制，构建了覆盖城乡的高效供电服务体系。2024年新版承诺较2020年版在供电可靠率、办电效率等方面均有显著提升，体现其持续优化营商环境的决心。
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