智慧营业厅适老化服务核心措施
太平人寿智慧营业厅通过软硬件协同优化，打造适老化服务标杆：
- 设立专属“爱心服务窗口”与无障碍服务台，配备老花镜、放大镜、应急药箱等便民设施
- 优化智能设备交互界面，支持身份证自动读取保单信息，并安排专人引导操作
- 开通老年客户绿色通道，60岁以上客户临柜可享受免排队优先服务
线上线下融合的便捷体验
通过数字化改造实现服务延伸：
- 微信公众号推出“长辈模式”，放大字体突出核心功能，支持语音操作
- 客服热线95589智能识别老年身份，直通人工专席减少等待时间
- 开发远程视频办理功能，实现足不出户的业务处理
服务成效与典型案例
实际服务数据显示：2023年老年客户专属通道服务17万人次，满意度达4%。典型案例包括：
- 为82岁听障客户通过文字交流完成保单保全，全程耗时较常规流程缩短40%
- 脑中风瘫痪客户享受上门理赔服务，10分钟内完成电子化“秒赔”到账
太平智慧营业厅通过环境改造、流程优化、数字赋能的三维升级，构建起覆盖业务全场景的适老化服务体系。数据显示，2023年线下服务效率提升30%，线上服务使用率增长25%，切实解决了老年群体面临的“数字鸿沟”问题，为保险行业适老化改造提供了可复制的实践样本。
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