一、权益守护筑牢民生屏障
中国平安营业厅以”金融为民”为宗旨，构建多维度权益保障体系。通过高管接待日、消费者教育宣传月等活动深化服务意识，设立盲文指南、爱心窗口等无障碍设施，确保老年及残障群体享受平等金融服务。针对新型诈骗手段，开展防非反诈专题活动，建立业务流程双重审核机制，有效保护客户资金安全。
二、安全保障构建防护体系
平安银行建立全程监控的消保管理体系，通过生物识别、交易留痕等技术手段强化风险防控。柜面业务实施”双录”规范，确保服务过程透明可追溯。智能风控系统实时监测异常交易，2024年拦截可疑操作逾12万次，资金保护成功率高达99.6%。
- 生物识别：指纹/人脸双重验证
- 交易防护：智能风控实时预警
- 流程规范：ISO27001信息安全认证
三、智慧服务赋能便捷体验
依托平安金管家APP打造数字化服务平台，实现保全、理赔等业务线上办理。智能预赔服务通过大数据分析前置赔付，重大疾病平均赔付时效缩短至48小时。全国2000+营业厅配备智慧柜员机，业务办理效率提升60%。
四、社会责任彰显企业担当
针对新市民群体推出专属金融方案，覆盖住房、医疗等六大民生领域。建立特殊群体服务绿色通道，2024年累计开展上门服务3.2万次。联合公益组织开展金融知识下乡活动，惠及农村居民超50万人次。
中国平安营业厅通过科技赋能与服务创新，构建起”权益守护-安全保障-智慧服务-社会担当”四位一体的服务体系。在持续提升客户体验的以有温度的服务践行企业社会责任，为金融行业高质量发展树立标杆。
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