线上与线下认证方式对比
中国广电提供线上和线下两种二次实名认证方式。线上通过官方APP完成，支持身份证上传与人脸识别；线下则需携带身份证至营业厅办理，两者均能恢复手机卡正常使用。
- 线上认证：中国广电APP操作，无需出门，24小时可办理
- 线下认证：需携带身份证原件，由工作人员核验身份
线上认证操作流程
通过中国广电APP完成认证包含以下步骤：
- 登录APP选择「短信登录」，输入待认证手机号及验证码
- 首页点击「二次实名」进入认证界面
- 上传身份证正反面高清照片，确保四角完整无遮挡
- 完成动态人脸识别，根据提示完成点头、摇头等动作
- 等待系统审核结果，通常10分钟内收到复机短信
必须线下办理的情形
以下三种情况需前往营业厅办理：
- 线上认证连续三次未通过
- 系统判定存在涉诈高风险的特殊号码
- 异地频繁使用触发风控机制
线下办理时需签署告知书，提交身份证原件并由工作人员拍摄认证照片，全过程约2分钟完成。
认证失败处理建议
若线上认证失败，建议：
- 检查身份证照片是否反光或边缘缺失
- 确保人脸识别环境光线充足，动作幅度符合要求
- 三次失败后立即停止尝试，避免账号锁定
广电二次实名认证并非强制要求线下办理，优先推荐通过官方APP完成。仅当系统强制要求或线上认证多次失败时，才需携带身份证至营业厅处理。该机制通过双重验证保障用户信息安全，建议用户及时完成认证避免功能受限。
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