一、前期准备
在发起线上销户前，需确保已完成以下准备工作：
- 通过中国广电APP完成所有增值业务退订
- 确保手机卡处于正常使用状态，可接收短信验证码
- 准备身份证原件用于实名验证和人脸识别
二、线上销户操作流程
通过中国广电APP进行自助销户的具体步骤：
- 登录应用商店下载最新版中国广电APP
- 使用本机验证码或服务密码登录账户
- 依次点击「分类」→「服务」→「自助销户」
- 选择ICCID销户方式（ICCID码可咨询客服获取）
- 完成身份证正反面拍摄与人脸活体认证
- 绑定支付宝账户用于接收剩余话费
三、注意事项与常见问题
办理过程中需要特别注意：
- 合约期内销户可能产生违约金，建议先联系客服确认
- 话费退还一般在提交申请后1分钟内到账支付宝
- 销户成功后原号码立即失效，不可恢复
- 月初办理需先结清当月已产生费用
中国广电线上销户流程通过APP即可完成实名认证、业务解绑和余额退还等全套操作，全程耗时约10分钟。建议优先选择工作日上午办理以避免系统拥堵，若遇操作问题可拨打10099客服热线咨询。
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