事件背景与投诉案例
2024年11月至今，中国广电合肥营业厅因涉嫌捆绑消费和注销受阻问题被多名消费者投诉。典型案例显示：用户激活号码卡后未获宣传承诺的135G流量和语音套餐，反而被要求充值100元话费，注销时被告知欠费27.13元且无法办理。
注销流程受阻具体表现
消费者反映主要存在三类问题：
- 系统数据不同步导致反复欠费状态，需多次往返营业厅
- 线上注销功能存在技术障碍，授权成功后无法进行下一步操作
- 隐性违约金争议，套餐退订时未提前告知违约条款
用户应对策略
建议分三步处理注销问题：
- 提前致电10099客服确认套餐状态与违约条款
- 携带身份证原件至营业厅办理，注意核查缴费记录与退费方式
- 通过广电APP自助销户时需准备：有效身份证件、10元退订费
法律建议与维权途径
遭遇不合理注销要求时，可通过以下渠道维权：
| 渠道 | 受理范围 |
|---|---|
| 12315消费者协会 | 虚假宣传投诉 |
| 工信部申诉平台 | 通信服务纠纷 |
| 法院起诉 | 合同违约索赔 |
中国广电合肥营业厅暴露的捆绑消费与注销难题，反映出运营商在服务流程和系统建设方面存在明显缺陷。消费者应保留宣传资料、缴费记录等证据，通过多渠道组合维权保障自身权益。
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