信号质量争议
用户普遍反映广电手机卡存在显著信号问题：
- 视频加载卡顿，抖音等社交媒体使用体验差
- 700MHz频段优势未充分体现，室内信号衰减严重
- 部分设备频段不兼容导致5G功能失效
销户流程繁琐
销户流程设计引发用户强烈不满：
- 线上销户系统频繁报错
- 线下营业厅网点覆盖率不足
- 停机复机需现场验证身份
客服响应滞后
服务响应机制存在明显缺陷：
- 电话客服平均等待时间超15分钟
- 问题解决率低于行业平均水平
- 线上/线下服务信息不统一
业务办理困境
用户全流程体验存在多个断点：
| 环节 | 用户痛点 |
|---|---|
| 开户 | 设备兼容性检测缺失 |
| 使用 | 流量计费争议频发 |
| 售后 | 风控机制不完善 |
中国广电作为通信市场新晋者，在基础设施共建共享取得突破的暴露了服务体系建设滞后、用户体验管理缺位等突出问题。建议通过基站资源优化、服务流程再造、客服体系升级等举措，构建完整的服务闭环。
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