一、服务态度恶劣成常态
汝南广电营业厅多次被用户投诉存在服务人员态度冷漠、推诿责任的现象。有消费者反映办理业务时遭遇工作人员傲慢对待，甚至在设备故障时被要求自行购买路由器解决问题。线下服务窗口普遍存在沟通技巧缺失，部分客服人员对业务政策掌握不熟练，导致用户反复奔波。
二、业务办理效率严重滞后
该营业厅存在系统性效率问题，具体表现为：
- 线下窗口平均等待时间超过40分钟，且常出现业务系统异常中断
- 线上线下服务脱节，用户在营业厅与网络平台间被反复推诿
- 基础设备维护不到位，存在终端机具故障频发的情况
三、通信质量与收费争议
用户集中反映5G信号虚标问题，实际使用中频繁降为4G网络，导致微信消息发送失败、在线视频卡顿。更有多起扣费异常投诉，包括：
- 停用套餐后仍产生莫名欠费
- 流量消耗速度异常，充值后48小时内再次扣费
- 促销活动承诺的赠品流量未兑现
四、投诉处理机制失效
该营业厅的投诉响应系统存在严重缺陷，数据显示：
| 投诉类型 | 平均响应时间 | 解决率 |
|---|---|---|
| 网络质量 | 72小时 | 31% |
| 扣费争议 | 96小时 | 45% |
| 服务态度 | 未回复 | 12% |
用户多次遭遇电话客服排队超1000号、线上工单48小时无反馈等极端情况。
汝南广电营业厅暴露的服务体系缺陷已形成恶性循环，从基础服务能力到质量监管机制均需系统性重构。建议建立独立监督渠道，引入第三方服务质量审计，同时加强一线员工业务培训，方能重建用户信任。
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